FAQ

Benvenuto nella sezione Domande Frequenti di PJULAN! Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, il processo di acquisto, la spedizione e molto altro. Se non trovi la risposta che stai cercando, non esitare a contattarci via email a contact@pjulan.com.

1. Come posso effettuare un ordine su PJULAN?

Per effettuare un ordine, basta seguire questi semplici passaggi:

  1. Scegli i prodotti che desideri acquistare.

  2. Aggiungili al carrello.

  3. Vai al carrello e clicca su "Procedi al pagamento".

  4. Inserisci le informazioni di spedizione e pagamento.

  5. Conferma l'ordine e riceverai una conferma via email.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Bonifico bancario

Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti grazie alla crittografia SSL.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@pjulan.com. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma una volta che l'ordine è stato elaborato e spedito, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

4. Offrite la spedizione gratuita?

Sì! Offriamo spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 50€ in Italia. Per ordini inferiori, i costi di spedizione verranno calcolati al momento del checkout.

5. Quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore dalla conferma dell'acquisto. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione:

  • Italia: solitamente entro 3-7 giorni lavorativi.

  • Altri paesi dell'UE: i tempi di consegna possono variare, ma di solito sono tra 5-10 giorni lavorativi.

Riceverai un codice di tracciamento per monitorare il tuo ordine.

6. Come posso restituire un prodotto?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti non personalizzati entro 30 giorni dalla data di ricezione. Segui questi passaggi:

  1. Invia una richiesta di reso a contact@pjulan.com.

  2. Riceverai un'etichetta di reso prepagata.

  3. Restituisci il prodotto nella sua confezione originale e non utilizzato.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto sia difettoso o errato.

7. I prodotti personalizzati sono restituibili?

I prodotti personalizzati (ad esempio, braccialetti o collane con incisioni) non possono essere restituiti, salvo che non siano difettosi o non conformi all'ordine. Tuttavia, offriamo cambi gratuiti per i prodotti personalizzati che presentano difetti o errori.

8. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo codice per seguire il tuo ordine direttamente sul sito del corriere.

9. Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato o se non corrisponde all'ordine?

Se ricevi un pacco danneggiato o errato, contattaci subito a contact@pjulan.com. Offriamo una risoluzione rapida, che può includere:

  • Sostituzione gratuita del prodotto.

  • Rimborso completo, se preferisci non ricevere un prodotto sostitutivo.

10. Come posso contattarvi se ho bisogno di assistenza?

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, puoi contattarci tramite:

  • Email: contact@pjulan.com

  • Telefono: [Inserisci numero telefonico, se applicabile]

  • Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Siamo sempre disponibili per aiutarti!

11. Offrite garanzia sui vostri prodotti?

Sì! Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi contro i difetti di fabbricazione, in conformità con la normativa italiana. Se un prodotto si danneggia a causa di un difetto di fabbricazione, offriamo la sostituzione o il rimborso.

12. I vostri gioielli sono ipoallergenici?

Sì! I nostri gioielli sono realizzati con materiali di alta qualità e selezionati per ridurre al minimo il rischio di allergie. Tuttavia, se hai una sensibilità particolare a determinati materiali, ti consigliamo di verificare le specifiche dei prodotti nella descrizione dettagliata di ciascun articolo.

Grazie per aver scelto PJULAN! Speriamo che la tua esperienza di acquisto sia piacevole e senza preoccupazioni. Se hai altre domande, siamo sempre a tua disposizione!